Theo nghiên cứu của Google, điều quan trọng hơn rất nhiều đối với các nhà quản lý đó là kỹ năng trí tuệ cảm xúc, khả năng hiểu và kiểm soát cảm xúc, cả của họ và nhân viên mà họ quản lý.
Một công ty có thể chi tất cả số tiền mà họ muốn để tuyển dụng, phỏng vấn và thuê những người giỏi nhất, nhưng nếu ông chủ là một người không ra đâu với đâu, những người đó sẽ lập tức bỏ đi khi cơ hội tới.
Ngược lại, nếu bạn có những người quản lý và những người lãnh đạo nhóm tuyệt vời, bạn không chỉ tận dụng được những điều tốt nhất từ những người của mình mà còn có nhiều khả năng sẽ gắn bó với nhau lâu dài hơn.
Trong hơn 10 năm, Google đã tiến hành một nghiên cứu dưới tên mã Project Oxygen. Mục đích là gì? Tìm ra những tố chất tạo nên một nhà quản lý hoàn hảo để từ đó đào tạo các nhà lãnh đạo của mình phát triển theo hướng đó. Nghiên cứu đã thành công vì trong nhiều năm, Google đã chứng kiến sự cải thiện rõ rệt về tỷ lệ thay đổi, sự hài lòng và hiệu suất của nhân viên.
Điều thú vị là những nhân tố kỹ thuật, chuyên môn trong đó lại vô cùng ít. Điều quan trọng hơn rất nhiều đối với các nhà quản lý đó là kỹ năng trí tuệ cảm xúc, khả năng hiểu và kiểm soát cảm xúc, cả của họ và nhân viên mà họ quản lý.
Theo Google, một ông chủ giỏi ...
1. Là một huấn luyện viên tài năng
Thay vì xử lý mọi vấn đề ngay khi nó xảy ra, những nhà quản lý tốt nhất lại sử dụng những vấn đề đó như những cơ hội để giảng dạy.
Họ hướng dẫn nhóm của mình và chia sẻ sự hiểu biết của mình khi cần thiết. Điều này cho phép nhóm của họ tích lũy kinh nghiệm quý giá và không ngừng phát triển.
2. Trao quyền cho nhóm và không quản lý vi mô
"Tôi thích được quản lý vi mô", sẽ chẳng có một nhân viên nào nói như vậy.
Ngược lại, các nhà quản lý tài giỏi cho nhân viên của họ sự tự do mà họ khao khát: tự do khám phá ý tưởng của họ, chấp nhận rủi ro (thông minh) và phạm sai lầm. Họ cũng cung cấp các công cụ mà mọi người cần, đồng thời cho phép một lịch trình và môi trường làm việc linh hoạt với những nhân viên có khả năng.
3. Tạo ra một môi trường đồng đội hòa nhập, thể hiện sự quan tâm đến sự thành công và hạnh phúc của nhân viên
Trong một dự án nghiên cứu khác, Google phát hiện ra rằng chìa khóa quan trọng nhất đối với hiệu suất của một nhóm là tạo ra một môi trường "an toàn về mặt tâm lý".
Theo cách nói của Google:
Trong một đội có tâm lý an toàn cao, đồng đội cảm thấy an toàn khi chấp nhận rủi ro với các thành viên trong đội của họ, nghĩa là họ cảm thấy tự tin rằng không ai trong nhóm sẽ khiến họ cảm thấy xấu hổ hoặc bị trừng phạt khi họ thừa nhận sai lầm, đặt câu hỏi hoặc đưa ra một ý tưởng mới.
Nói cách khác, các nhóm tuyệt vời phát triển được là nhờ lòng tin - và các nhà quản lý tuyệt vời là người giúp xây dựng lòng tin đó.
4. Có năng suất và định hướng kết quả
Những người quản lý giỏi nhất không chỉ là những cầu thủ ngôi sao - họ cũng khiến đồng đội của họ trở nên tốt hơn.
Họ thực hiện điều đó bằng cách nêu gương, khen ngợi, và đưa ra sự giúp đỡ cho đồng đội bất cứ khi nào cần thiết. Họ không ngại xắn tay áo và giúp đỡ, và điều đó thúc đẩy tinh thần cho nhóm của họ.
5. Là một người giao tiếp tốt - lắng nghe và chia sẻ thông tin
